【FAQ0012】端末を分割払いで購入する際、審査に通らないケースはありますか。
通信料金の滞納履歴が存在する場合や、各種条件を満たさない場合は、個別信用購入あっせん契約や割賦販売契約といった分割払いの審査に通らない可能性があります。
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【FAQ0011】最新のスマートフォンに機種変更する際、事前に解約しておくべきサービスはありますか。
4G契約から5G対応の最新端末へ機種変更される際はプラン変更が必須となります。そのため、旧来のシェアパックや2台目プラスなどのサービスにご加入中の場合は、事前の解約手続きが必要となります。シェアパックに関する注意事項はシ…
【FAQ0010】運転免許証を持たない外国籍の顧客が契約する場合の必要書類は何ですか。
外国発行のパスポートに加え、在留期限が確認できる書類（在留カードなど）が必要です。ただし、在留資格が「永住者」の方に限り、パスポートの提示は不要となります。
【FAQ0009】本人確認書類はコピーでも受付可能ですか。
法律に基づく厳格な本人確認が必要なため、必ず現住所が記載された本人確認書類の「原本」をご持参いただく必要があります。コピーでの受付は一切不可となっております5。有効な書類の一覧は本人確認書類をご確認ください。
【FAQ0008】家族の代理として手続きをする場合、どのような書類が必要ですか。
代理人の方の本人確認書類（原本）、契約者ご本人の本人確認書類、ご家族であることが確認できる書類（戸籍謄本やマイナンバーの印字がない住民票など）、および委任状が必要です。必要な書類の詳細は(ご来店時の本人確認書類)で確認で…
【FAQ0007】機種変更の手続きは未成年者（18歳未満）の名義でもオンラインで可能ですか
未成年者（18歳未満）名義でのご契約や機種変更の場合、ドコモオンラインショップではお手続きができず、ドコモショップ等の店頭窓口での特別な手続きが必要となります。未成年者のご契約に関する詳細は未成年者名義での新規契約に関す…
【FAQ0006】新規契約を代理人（友人や親戚）が行うことは可能ですか
個人名義での新規ご契約は、原則としてご契約者本人からのお申し込みが必要となります。ご家族以外の代理人（友人や親戚など）からのお申し込みは受け付けておりません8。詳しくは新規契約のお手続きをご確認ください。
【FAQ0005】オンラインで希望店舗の予約枠が空いていない場合の対処法は何ですか
希望店舗に空きがない場合は、予約システム上から周辺店舗の空き状況を検索してご予約いただけます。当日の緊急要件（3時間未満での来店希望など）の場合は、直接店舗にお電話でご相談ください。詳細はご来店に関するFAQをご確認くだ…